Términos del servicio
DOCUMENTO LEGAL GENERAL
CG PARTS – CG AUTOMOTRIZ SpA
1. Identificación de la Empresa
CG Parts es la división especializada en repuestos automotrices de CG Automotriz SpA, empresa con más de 40 años de trayectoria en el rubro automotriz en Chile.
Razón Social: CG Automotriz SpA
RUT: 77.122.385-0
Domicilio: Los Olmos 2950, Macul, Región Metropolitana, Chile
El presente documento regula el uso del sitio web, la solicitud de cotizaciones, los medios de pago, las condiciones de entrega y las políticas aplicables a los servicios de importación y comercialización de repuestos automotrices.
Sin perjuicio de lo establecido en el presente documento, CG Parts reconoce y respeta los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
2. Política de Privacidad y Protección de Datos
2.1 Datos recopilados
CG Parts recopila información personal cuando el usuario completa formularios de cotización o contacto en el sitio web. Los datos pueden incluir:
- Nombre y apellido
- Correo electrónico
- Teléfono
- Marca, modelo y año del vehículo
- Patente o número de chasis (VIN)
- Información relacionada con el repuesto solicitado
2.2 Finalidad del tratamiento de datos
La información recopilada se utiliza exclusivamente para:
- Elaborar y enviar cotizaciones
- Contactar al cliente respecto de su solicitud
- Validar compatibilidad técnica de repuestos
- Coordinar pagos, entregas o retiros
CG Parts no vende ni comparte datos personales con terceros ajenos a la operación comercial solicitada por el cliente.
2.3 Almacenamiento y seguridad
La información es almacenada en entornos digitales seguros y solo es accesible por personal autorizado de la empresa. Se adoptan medidas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, uso indebido o divulgación.
2.4 Derechos del titular de los datos
El usuario puede solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de sus datos personales enviando un correo.
3. Términos y Condiciones de Uso y Cotización
3.1 Uso del sitio web
El uso del sitio implica la aceptación de las condiciones establecidas en el presente documento. El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
3.2 Cotizaciones
Toda cotización emitida por CG Parts:
- Tiene una vigencia de 10 a 14 días corridos desde su emisión.
- Está sujeta a disponibilidad del proveedor internacional.
- Puede variar en caso de cambios en tipo de cambio, costos logísticos, impuestos o condiciones del proveedor.
La cotización no constituye una reserva definitiva hasta que el pago haya sido confirmado por la empresa.
3.3 Condiciones de pago según monto
Para cotizaciones de hasta el monto de referencia definido por la empresa, se solicitará el pago del 100% del valor cotizado.
Para cotizaciones que superen dicho monto de referencia, se solicitará un pago inicial del 50% como anticipo, debiendo cancelarse el saldo restante antes de la entrega o despacho del producto.
La empresa se reserva el derecho de actualizar el monto de referencia conforme a criterios comerciales y operativos internos.
3.4 Validación técnica
CG Parts ofrece validación de compatibilidad mediante patente o número VIN. No obstante, la exactitud del resultado depende de la información proporcionada por el cliente.
La empresa no se hace responsable por errores derivados de datos incorrectos o incompletos entregados por el usuario.
3.5 Tiempos de importación
Los plazos de importación son estimados y pueden variar según:
- Disponibilidad del proveedor
- Procesos logísticos internacionales
- Controles aduaneros
- Situaciones externas de fuerza mayor
CG Parts no será responsable por retrasos atribuibles a terceros o circunstancias fuera de su control razonable.
3.6 Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, CG Parts excluye expresamente el derecho a retracto respecto de repuestos importados a pedido, por tratarse de bienes solicitados conforme a especificaciones particulares del consumidor.
4. Política de Pagos
4.1 Medios de pago
- Pago online mediante plataforma electrónica habilitada
- Transferencia bancaria previa aprobación formal de cotización
- Pago presencial en tienda
4.2 Transferencias bancarias
Los datos bancarios oficiales serán enviados únicamente una vez aprobada la cotización correspondiente. La empresa no solicita pagos sin una cotización formal previa.
El cliente es responsable de verificar que la información de pago haya sido enviada desde canales oficiales de CG Parts.
4.3 Confirmación de pago
El pedido se considerará confirmado únicamente una vez que el pago haya sido validado por la empresa.
5. Entregas y Despachos
5.1 Retiro en tienda
El cliente podrá retirar su repuesto en: Los Olmos 2950, Macul, Región Metropolitana.
Horario de retiro:
Lunes a Jueves: 08:00 a 17:30
Viernes: 08:00 a 16:30
5.2 Envíos a regiones
CG Parts ofrece envío por pagar a todo Chile mediante empresas de transporte externas. Los costos y tiempos de despacho dependerán del operador logístico seleccionado y serán de cargo del cliente.
Una vez entregado el producto a la empresa de transporte, la responsabilidad por demoras recaerá en dicha empresa.
6. Política de Cambios, Garantías y Devoluciones
6.1 Repuestos importados a pedido
Los repuestos importados a solicitud del cliente no admiten devolución por desistimiento, error de diagnóstico o incompatibilidad cuando derive de información incorrecta entregada por el cliente.
6.2 Error atribuible a la empresa
Si CG Parts entrega un repuesto incorrecto por error propio, la empresa asumirá todos los costos asociados al cambio, incluyendo:
- Costos de transporte
- Envío de reemplazo
- Cualquier gasto logístico necesario
6.3 Plazos de reclamo
Cualquier reclamo deberá realizarse dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, informando por escrito al correo oficial de la empresa.
6.4 Garantía
CG Parts ofrece una garantía comercial de 6 meses sobre los repuestos comercializados, contados desde la fecha de entrega o retiro.
La garantía cubre exclusivamente fallas atribuibles a defectos de fabricación. No procederá en los siguientes casos:
- Instalación incorrecta o sin especificaciones técnicas adecuadas
- Manipulación indebida del producto
- Uso inadecuado o fuera de condiciones normales
- Modificaciones o alteraciones del repuesto
- Daños derivados de fallas mecánicas externas
Para hacer efectiva la garantía, contactar a:
7. Uso de Cookies
El sitio web puede utilizar cookies con fines estadísticos y de mejora de experiencia. El usuario puede configurar su navegador para restringir su uso.
8. Limitación de Responsabilidad
CG Parts no será responsable por:
- Daños derivados de información incorrecta entregada por el cliente
- Retrasos logísticos internacionales fuera de su control
- Demoras atribuibles a empresas de transporte externas
- Instalaciones incorrectas realizadas por terceros
- Pérdidas indirectas o daños consecuenciales
La responsabilidad máxima se limitará al valor efectivamente pagado por el repuesto.
9. Modificaciones
CG Parts se reserva el derecho de actualizar el presente documento en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.